本文作者為星蟲子數位科技股份有限公司 特別助理 Doreen小姐，感謝為創星知識學堂平台撰稿。 情況描述：社群廣告中看到有個不錯的品牌食品正在促銷折扣，點進去網站後發現是台灣小農的商品，為支持在地小農立即下單訂購！收到商品發現竟不是台灣產品，來路不明的食品不敢吃，也無法順利聯繫客服退貨！ 詐騙圈套說明#臉書廣告 #台灣小農 #食品詐騙 #一頁式網站 #來路不明的食品 Facebook或是Instagram等社群廣告上看到有台灣小農的品牌產品正在促銷，點進去一頁式網站看完介紹就下單好方便， 給予購買支持、也期待收到台灣小農的心血，沒想到卻收到來路不明食品， 聯繫客服人員卻僅表示倉儲出貨出錯，會儘快進行退換貨，然而卻一拖再拖不正面給予退款、也不協助退貨！ 商品到貨後想退貨 卻聯繫不到客服人員? 請查看外包裝之物流公司，並主動聯繫物流客服，請物流公司協助退款或是聯絡寄件者，並且盡可能使用快速回覆之客服方式(如致電)，避免貨款轉交至詐騙方而無法追討。 自救法則： 蒐集外包裝可得知之購物網資訊，並主動聯繫該購物網。 若購物網無回覆，請聯繫送該貨品來的物流公司。 並提供物流編號等資訊尋求物流公司之幫助。 請物流公司協助該筆款項退還，並將商品收回。

本文作者為星蟲子數位科技股份有限公司 特別助理 Doreen小姐，感謝為創星知識學堂平台撰稿。 情況描述：社群APP中看到有弱勢族群在販售商品，輔導的基金會希望用捐款認購的方式來幫助他們自食其力，既可以給予援助，又能夠收到實際的商品來使用，所以看完網站之後立刻訂購了一組$1988的專案，沒想到收到的商品卻不如預期，跟基金會確認才發現是網路詐騙！ 詐騙圈套說明#臉書廣告 #善心捐款 #捐款認購 #一頁式網站 #假單親爸媽創業 藉由臉書的廣告大肆宣傳較弱勢或是需要幫助的族群商品貼文，促使看到貼文的人點進去一頁式網站觀看， 利用大眾的善心與圖文並茂讓看到文章的人會想分享給更多人，並願意購買他們所製作商品、等同幫助他們自食其力，於是乎就購買該一頁式網站介紹的商品， 然而收到的商品也不是愛心產品、款項也不會給予需要幫助的對象，而是落入了詐騙集團的口袋！ 分享不正確之資訊，讓下一個受害者...產生分享 「停+看+聽」讓您的善心捐款能幫助到真正有需要的主角 「停」，若是來路不明的粉專、貼文務必多利用網路搜尋查證，許多被盜用的主角們會發文澄清或是曾經被騙的人會發出警示文章， 而非單方面的看到就是真實發生的事件，因此請別看到就急著下單； 「看」若是自稱基金會、善心機構，請查詢是否有立案文件，且於該機構的網站/真實粉專有分享相關資訊； 「聽」查詢該頁面是否有提供聯繫之電話號碼，並致電確認，若無法聯繫也請勿草率下單。 • 本專欄歡迎分享連結於社群媒體，內容未經允許不得任意節錄或複製。若有文章授權需求請聯繫客服人員，將協助您取得授權。

本文作者為星蟲子數位科技股份有限公司 特別助理 Doreen小姐，感謝為創星知識學堂平台撰稿。 情況描述：臉書上看到知名品牌的家電特惠，看到「超優惠價格」且「限量下殺」就立刻訂購，然而到貨後卻是雜牌家電，寄E-mail到客服信箱也無回覆、退貨無門... 詐騙圈套說明#知名品牌家電特價 #特惠下殺 #一頁式網站 #退換貨無門 #客服信箱沒回覆 人氣家電Facebook好友都買了，而且還po文說好用、某品牌的值得購買，剛好划手機看到該知名品牌的特惠廣告， 點進去網頁「比市價低好多」就直接下單購買了，收到貨才發現寄來的是雜牌貨， 當時購買的網站還搜尋不到，只能看訂單資訊發e-mail要求退貨，卻毫無音訊... 稱職的聰明消費者如何保障權益？→利用搜尋來找尋購物網站評價 臉書廣告人人可買，因此現階段無法有效防範有心人士的購物詐騙，消費者只能自行保障權益， 如瀏覽網站並Google搜尋看看有無評價，或是查詢該品牌商品市價為多少，若為低價促銷且價差太大可能有疑慮， 或是詢問該知名品牌的客服管道，詢問是否有與找到的該頁面網站合作販售，若無即有非常大的可能是詐騙網站，請勿下單購買避免錢財喪失還拿到假貨。 也建議若購買時選用第三方平台、金流之購物方式，如蝦皮下單、PChome商店街購買等等，若收到商品有疑慮時可以找大平台的客服協助退款或是與賣家協商。 若收到的商品有爭議該如何快速處理、維護權益呢？ 請查看外包裝之物流公司，並主動聯繫物流客服，請物流公司協助退款或是聯絡寄件者，並且盡可能於收件後幾日內主動聯繫(如致電表明該筆交易之問題)，避免貨款轉交至詐騙方而無法追討。 若貨到付款下單後發現是詐騙→請拒絕收貨讓物流退回!!!

本文作者為星蟲子數位科技股份有限公司 特別助理 Doreen小姐，感謝為創星知識學堂平台撰稿。 情況描述：滑臉書時看到某明星推薦自己代言的商品，還開團給了很優惠的價格，看了文宣之後好心動、立即下單，卻收到有瑕疵的商品，私訊給該位明星才發現他根本沒賣這樣商品，是廣告盜用她的照片來行騙！ 詐騙圈套說明#明星代言 #盜用明星照片 #人頭粉專 #退換貨無門 #一頁式網站 好感度高、大眾認知度高的明星代言或推薦的產品會讓一般消費者更加有購買的慾望，不肖業者利用許多臉書用戶不會去查證「該位明星是否真的有代言○○商品」的心態來透放廣告、販售劣質商品，讓收到貨品的消費者不僅無法退貨，還會對該位明星造成誤會。 且收到有問題的商品後，詢問該商城的客服，不是封鎖消失、就是打太極的回覆，或是保證會有物流上門收退貨、並會於回收商品後退款，然而卻沒有物流人員上門收取，只是在拖慢消費者求助其他管道的時間。 該如何處理發現是詐騙的商品呢?? 拒絕收件→在購買後發現是詐騙或是劣質品的商城貨品，因大多詐騙商城都為貨到付款，請於商品到貨時拒絕簽收，請物流人員退回商品。 聯繫物流公司退貨→詐騙商城經常會請消費者等待物流人員上門收退貨，然而是在拖時間讓貨款能在一段時間處理後進入他們的口袋，因此消費者請自行聯繫送件來的物流公司，並說明原因、請其協助進行退貨與退款流程。   • 本專欄歡迎分享連結於社群媒體，內容未經允許不得任意節錄或複製。若有文章授權需求請聯繫客服人員，將協助您取得授權。 • 【創星名人專欄】歡迎產業人士分享產業職場趨勢新知、個人產業觀點等文章言論投稿，共同探討產業新思維！>>>專欄徵文ing

本文作者為星蟲子數位科技股份有限公司 特別助理 Doreen小姐，感謝為創星知識學堂平台撰稿。 情況描述：在社群媒體上看到一則生活智慧小物的廣告，影片講解後覺得太符合需求，所以立刻下單訂購，沒想到收到貨之後卻是個不能使用的瑕疵品！聯絡客服退貨卻困難重重、好不順利！ 詐騙圈套說明#生活小物詐騙 #收到瑕疵品 #退換貨無門 #一頁式網站 #誇大好物 生活小物解決日常遇上的小麻煩，搭配影片廣告的示意，更加能打動消費者的心。 尤其是在社群app中發布，讓許多人在不知不覺中看完廣告就立馬下單訂購，然而收到貨後實品卻跟想像中差很大!!! 想要詢問客服尋求解決辦法，對方卻有一搭沒一搭的回覆，即便回覆了並答應退貨退款，且聲稱會請物流人員去收退貨包裹，消費者左等右等也都等不到收貨員或是款項退回。 等了一段時間詢問客服人員卻發現已過退換貨時限，或是已被客服封鎖，求助、投訴都無門... 販售出的商品難以退回，一頁式網站慣用手法... 誇大式說明影片、圖片或對比照→讓人覺得商品非常值得購買，即便價格偏高還是下單購買。 假好評留言→一頁式網站中會顯示自稱購買者的使用心得、對商品的大大好評，促使他人訂購。 無客服電話、公司聯繫地址→無法依照地址、電話來確認公司評價與正當性查詢。 線上客服連到私人的Line→長久經營的品牌都會設立正式的Line或是Facebook粉絲專頁讓消費者能快速找到品牌客服，若使用私人之帳號可能為詐騙之一手法，售出後將會封鎖消費者，讓對方求助無門。 線上客服為聊天程式頁面→該聊天頁面之訊息會於離開頁面後消失，且客服在客訴或是消費者需退換貨時也有極大的可能不予理會或是緩慢回覆。 若已訂購該商品到貨後想退貨

本文作者為星蟲子數位科技股份有限公司 特別助理 Doreen小姐，感謝為創星知識學堂平台撰稿。 情況描述：滑手機時看見多位網友見證「吃了有神奇療效的食品」，打開一頁式購物頁面、看完商品介紹就立即訂購貨到付款好方便，希望吃了之後會有顯著效果讓身體健康!! 詐騙圈套說明#療效食品 #網友見證 #神奇療效 #一頁式網站 #無政府核可字號 滑社群媒體(臉書、IG、Line動態)或是玩手機遊戲時常會看到廣告商品，看到有款剛好宣稱能舒緩自己身體的病痛， 好奇點進去商品頁查看，一頁式網站即可下單訂購、貨到付款，然而仔細看卻發現沒有核可字號、還宣稱療效， 詢問客服產品來源也交代得不清不楚，這樣的食品到貨後真的能吃下肚嗎？吃下肚後帶來的是療效？還是可怕的後果？ 請多多查詢線上資訊 勿食用來歷不明的商品保障身體 「衛生福利部審核通過之健康食品資料查詢_消費者專區」可通過政府建立的核可名單來查詢，若是來路不明的食品千萬不可購買，更別說是吃下肚， 或是上網搜尋相關產品有無其他人分享之開箱文、推薦文、心得文，若為有問題之商品可能會有受害者分享購買情況，消費者可自行判斷。 若已訂購該商品到貨後想退貨 卻聯繫不到客服人員? 請查看外包裝之物流公司，並主動聯繫物流客服，請物流公司協助退款或是聯絡寄件者，並且盡可能使用快速回覆之客服方式(如致電)，避免貨款轉交至詐騙方而無法追討。 自救法則：

本文作者為星蟲子數位科技股份有限公司 特別助理 Doreen小姐，感謝為創星知識學堂平台撰稿。 情況描述：網路上看到偏鄉地區製作手工商品募資、某家庭遇到上棘手疾病急需金援，因此開設了一頁式購物頁面讓大眾可以購買線上的商品，既可以幫助他們又能夠收到實際的商品(如手作商品、感謝函等)。 詐騙圈套說明#臉書貼文 #動之以情 #善心捐款 #一頁式網站 #您捐款詐騙集團發大財？ 利用大眾的善心與賣慘的圖文讓看到文章的人會想分享給更多人，並願意掏錢購買該一頁式網站介紹的商品。 如：偏鄉地區的學校需要募集一定的金額才能夠至海外參賽，所以贊助他們金錢的善心人士可以得到學生們手工製作的商品， 或是如：某家庭中的經濟支柱得了重大疾病需要一大筆錢，而家人不願意平白無故得到大眾的金錢，希望能夠製作商品來販售，藉此募得善款。 然而經過查證後卻是有心人士利用故事來消費大眾善心，且善款也不是給予圖文中的主角，而是流向詐騙集團的口袋中。 「停+看+聽」讓您的善心捐款能幫助到真正有需要的主角 「停」，若是來路不明的粉專、貼文務必多利用網路搜尋查證，許多被盜用的主角們會發文澄清或是曾經被騙的人會發出警示文章， 而非單方面的看到就是真實發生的事件，因此請別看到就急著下單； 「看」若是自稱基金會、善心機構，請查詢是否有立案文件，且於該機構的網站/真實粉專有分享相關資訊； 「聽」查詢該頁面是否有提供聯繫之電話號碼，並致電確認，若無法聯繫也請勿草率下單。   •