常見問題 – 創星智融innostar

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會員問題

[/fusion_title][fusion_accordion type=”” boxed_mode=”” border_size=”1″ border_color=”” background_color=”” hover_color=”” divider_line=”” title_font_size=”18px” icon_size=”” icon_color=”” icon_boxed_mode=”” icon_box_color=”” icon_alignment=”” toggle_hover_accent_color=”” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” class=”” id=””][fusion_toggle title=”Q: 如何申請帳號？” open=”no”]

A: 進入「我的帳號」頁面，並使用電子信箱註冊帳號，進入會員頁面後請填寫帳戶詳細資料(姓氏/名字)，結束步驟後才為註冊完成。

[/fusion_toggle][fusion_toggle title=”Q: 忘記帳號密碼？” open=”no”]

A: 由於申請帳號時網站有進行加密，因此創星人員無法幫您確認密碼，請見諒。

可使用忘記密碼之連結，輸入當時申請會員時的電子信箱、點選重設密碼，您將會在電子郵件信箱中收到重設密碼的連結。

[/fusion_toggle][fusion_toggle title=”Q: 會員帳戶能夠更改密碼/會員資料嗎?” open=”no”]

A: 可以的，進入「我的帳號→帳戶詳細資料」頁面，填寫並送出即可完成。

[/fusion_toggle][/fusion_accordion][fusion_separator style_type=”none” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” class=”” id=”” sep_color=”#ffffff” top_margin=”4%” bottom_margin=”” border_size=”” icon=”” icon_circle=”” icon_circle_color=”” width=”” alignment=”center” /][/fusion_builder_column][/fusion_builder_row][/fusion_builder_container][fusion_builder_container hundred_percent=”no” equal_height_columns=”no” menu_anchor=”” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” class=”” id=”” background_color=”” background_image=”” background_position=”center center” background_repeat=”no-repeat” fade=”no” background_parallax=”none” parallax_speed=”0.3″ video_mp4=”” video_webm=”” video_ogv=”” video_url=”” video_aspect_ratio=”16:9″ video_loop=”yes” video_mute=”yes” overlay_color=”” video_preview_image=”” border_size=”” border_color=”” border_style=”solid” padding_top=”” padding_bottom=”” padding_left=”” padding_right=””][fusion_builder_row][fusion_builder_column type=”1_1″ layout=”1_1″ background_position=”left top” background_color=”” border_size=”” border_color=”” border_style=”solid” border_position=”all” spacing=”yes” background_image=”” background_repeat=”no-repeat” padding_top=”” padding_right=”” padding_bottom=”” padding_left=”” margin_top=”0px” margin_bottom=”0px” class=”” id=”” animation_type=”” animation_speed=”0.3″ animation_direction=”left” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” center_content=”no” last=”no” min_height=”” hover_type=”none” link=””][fusion_title hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” class=”” id=”” content_align=”left” size=”3″ font_size=”” line_height=”” letter_spacing=”” margin_top=”” margin_bottom=”” margin_top_mobile=”” margin_bottom_mobile=”” text_color=”” style_type=”default” sep_color=””]

購物問題

A: 瀏覽商品資訊 → 加入購物車並結帳 → 等待服務/課程/活動方通知 → 體驗所付費之項目

[/fusion_toggle][fusion_toggle title=”Q: 如何使用折扣碼？” open=”no”]

A: 折扣碼可於購物車、結帳頁面進行輸入。

[/fusion_toggle][fusion_toggle title=”Q: 欲購買服務/課程/活動付款方式？” open=”no”]

A: 目前使用藍新金流，屬於第三方支付金流平台，提供多元付款方式，包含：信用卡付款(一次付清/分期)、銀聯卡支付、Web ATM、ATM轉帳、超商代碼繳費、條碼繳費。

信用卡付款　VISA/MasterCard/JCB/銀聯卡→網路上立即刷卡支付→授權成功→繳款成功
Web ATM　準備讀卡機、晶片金融卡→選擇轉帳的網路銀行 →轉帳完成→繳款成功
ATM轉帳　選擇銀行取得ATM轉帳帳號→使用ATM櫃員機→轉帳完成→繳款成功
超商代碼繳費　藍新金流頁面取得超商代碼→前往便利超商(7-11/全家/萊爾富/OK)→櫃台付款→繳款成功
條碼繳費　取得條碼繳費雷射印表後→印出繳費單據→櫃台付款→繳款成功(需等2-5個工作天才會入帳，急單建議勿選擇此付款方式)

[/fusion_toggle][fusion_toggle title=”Q: 已於下單卻錯過繳款期間該如何處理？” open=”no”]

A: 請再重新下單並且繳款，並通知客服人員取消該筆錯誤訂單，以利後續作業。

[/fusion_toggle][fusion_toggle title=”Q: 送出訂單後發現有誤，導致金額不對該如何處理?” open=”no”]

A: 若已經繳款請通知客服人員，請客服人員協助處理；若尚未繳款請重新更正後下單，並通知客服人員取消該筆錯誤訂單，以利後續作業。

[/fusion_toggle][fusion_toggle title=”Q: 送出訂單並付款後如何查詢/確認付款成功呢?” open=”no”]

A: 請聯絡客服，將有專人為您服務。

[/fusion_toggle][fusion_toggle title=”Q: 如何追蹤訂單進度呢?” open=”no”]

A: 請聯絡客服，將有專人為您服務。

[/fusion_toggle][fusion_toggle title=”Q: 重複下單該如何處理?” open=”no”]

A: 若已繳款請通知客服人員，請客服人員協助處理；若尚未繳款請重新更正或以正確訂單下單，並通知客服人員取消該筆錯誤訂單，以利後續作業。

[/fusion_toggle][fusion_toggle title=”Q: 若是限量商品已經訂購但尚未繳款，會被買走嗎?” open=”no”]

A: 為維護消費者權益因此保留3日，超過3日未繳費即取消訂單，商品不再保留。若有特殊情形請聯繫客服人員並告知預計匯款時間，我們將會視情況為您保留。

[/fusion_toggle][fusion_toggle title=”Q: 完成付款之後什麼時候能收到服務/課程/活動通知？” open=”no”]

A: 付款後3-5個工作天內會以E-mail進行通知。

[/fusion_toggle][fusion_toggle title=”Q: 完成付款+服務/課程/活動結束後約多久能收到發票呢？” open=”no”]

A: 完成後3-5個工作天內會以掛號方式寄出發票，寄出當日會使用E-mail進行通知。

[/fusion_toggle][fusion_toggle title=”Q: 服務/課程/活動之發票可以選擇二聯式或三聯式嗎？” open=”no”]

A: 可以，一般皆是提供二聯式發票，若有特殊需求如:三聯式發票，請於結帳之欄位填寫，並提供我們正確的買受人抬頭以及統一編號。

退款換貨問題

A: 當您購買服務/購課/報名活動時，您亦同意以下退費規範：

退款流程：聯繫客服人員>填寫表單申請退款>創星人員審核>審核通過>進行款項退款作業
購買服務/購課/報名活動退款規範：
- 付款後24小時內，在未享有任何服務/課程/活動之內容之情況下，可於24小時內申請該筆訂單全額退費(跨行手續費需扣除)，以收到退款表單送出時間為準。
- 付款後2日至接獲服務/課程/活動提供方通知前如要退費，需在未享有任何服務/課程/活動之內容的情況下，才可申請退款，但需扣除退款手續費。(手續費為退費金額的20%)
- 付款後7日或享有任何服務/課程/活動之內容後，便無法向提出任何退款之請求。
- 客製化服務/課程/活動，於付款24小時後不得申請退款。
實體商品(不含客製化商品/規定不得退換品項)之退換流程
- 了解退換貨流程&連繫客服人員→請於7日猶豫期內主動來訊/來電/來信聯絡客服人員申請退換貨。
- 確認退換貨商品→請將該筆訂單之商品一同整理並附上發票，方便進行退換貨作業。
- 寄回購買之商品→將商品與發票寄至星蟲子數位科技股份有限公司，並附上郵資證明。
- 完成退換貨流程→收到退換貨商品後，經人員評估符合退換貨標準，將會進行換貨/退款。
以上規範為適用商品資訊頁面中無註明時，若有註明需依照服務/課程/活動提供方之規定進行。

[/fusion_toggle][fusion_toggle title=”Q: 關於實體商品退款規範？” open=”no”]

A: 當您購買實體商品時，您亦同意以下換貨規範：

實體商品(不含客製化商品/規定不得退換品項)之退換流程
- 了解退換貨流程&連繫客服人員→請於7日猶豫期內主動來訊/來電/來信聯絡客服人員申請換貨。
- 確認退換貨商品→請將該筆訂單之商品一同整理並附上發票，方便進行換貨作業。
- 寄回購買之商品→將商品與發票寄至廠商指定收貨地點，並附上郵資證明。
- 完成退換貨流程→收到退換貨商品後，經人員評估符合換貨標準，將會進行換貨。
以上規範為適用商品資訊頁面中無註明時，若有註明需依照服務/課程/活動提供方之規定進行。

[/fusion_toggle][fusion_toggle title=”Q: 如何退款？” open=”no”]

A: 請填寫創星知識學堂退款/換貨申請表，表單送出後會交由創星人員審核。

[/fusion_toggle][fusion_toggle title=”Q: 退款程序？” open=”no”]

A: 程序為聯繫客服人員>填寫表單申請退款>創星人員審核>審核通過>進行款項退款作業。若有疑問請與客服人員聯繫，由客服人員協助進行退款作業。

[/fusion_toggle][fusion_toggle title=”Q: 有哪些實體產品不得退換呢？” open=”no”]

A: 客製化產品或商品資訊中特別備註之商品不得進行退換。

[/fusion_toggle][fusion_toggle title=”Q: 實體產品退換貨注意事項？” open=”no”]

A: 由於退換貨流程需發票才能進行辦理，懇請妥善保管您的紙本發票，以免影響您的權益。

為保障消費者權益，創星知識學堂之實體商品(未註明不可退換之)皆可享有商品到貨七天猶豫期，若收到的商品有問題，可於七天內退貨，運費由創星知識學堂負擔。若同訂單申請除第一次以外，運費須由買家自行負擔。
退貨商品請回復收貨時之原始狀態，保持商品之完整性(含發票、商品配件、DM與吊牌或贈品等)，如有任何損毀將無法辦理退貨。
退貨商品需將整筆訂單都一併寄回，恕無法接收分件退貨。若有特殊情況請主動聯繫客服人員。
若商品有誤或瑕疵時，請於收到商品當日計算起七日內，拍下該情況購過客服信箱回傳照片，經由客服人員協助處理。
若超過收貨七日後，即不可以商品有誤或瑕疵為由進行退貨，請消費者收到商品後特別留意、檢查。
請將退貨商品寄回之地址請向客服人員詢問，並附上郵資證明。
商品退貨必須是全新且完整包裝(包括產品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性)，否則將影響你退貨權益的行使或需負擔毀壞之費用。
人為造成之瑕疵無法受理退貨，包含外包裝破損、沾染或其他類別外包裝受損。
退貨後未達滿額折扣或免運門檻都需依原價計算或補扣運費；未達滿額禮門檻請一併退回商品。
其他不可退換貨之商品為客製化商品、拆封食品(衛生疑慮)，等其他項目煩請消費者於購買前仔細考慮，商品到貨後僅接受因商品本身瑕疵原因退換貨。
不得退換之商品標註於商品細節中，請消費者務必自行注意，避免權益問題產生。

[/fusion_toggle][fusion_toggle title=”Q: 實體產品退換貨流程？” open=”no”]

A: 請盡可能保持商品完整度，可退換之實體商品退換流程如下。

了解退換貨流程&連繫客服人員-請於7日猶豫期內主動來訊/來電/來信聯絡客服人員申請退換貨。
確認退換貨商品-請將該筆訂單之商品一同整理並附上發票，方便進行退換貨作業。
寄回購買之商品-將商品與發票寄至廠商指定收貨地點，並附上郵資證明。
完成退換貨流程-收到退換貨商品後，經人員評估符合退換貨標準，將會進行換貨/退款。

其他問題

A: 歡迎來聯繫我們專區告訴我們您的需求，我們會盡可能的找尋合適的機會進行開設！

[/fusion_toggle][fusion_toggle title=”Q: 如何聯繫「創星知識學堂」客服人員？” open=”no”]

A: 客服人員上班時間為週一至週五 09:00~18:00(例假日/國定假日除外)

聯絡電話：(02)2786-6432
傳真：(02)2786-6433
客服信箱：starbugs_po@starbugs.cc
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