會員問題

A: 進入「我的帳號」頁面,並使用電子信箱註冊帳號,進入會員頁面後請填寫帳戶詳細資料(姓氏/名字),結束步驟後才為註冊完成。

A: 由於申請帳號時網站有進行加密,因此創星人員無法幫您確認密碼,請見諒。

可使用忘記密碼之連結,輸入當時申請會員時的電子信箱、點選重設密碼,您將會在電子郵件信箱中收到重設密碼的連結

A: 可以的,進入「我的帳號→帳戶詳細資料」頁面,填寫並送出即可完成。

購物問題

A: 瀏覽商品資訊 → 加入購物車並結帳 → 等待服務/課程/活動方通知 → 體驗所付費之項目

A: 折扣碼可於購物車、結帳頁面進行輸入。

A: 目前使用藍新金流,屬於第三方支付金流平台,提供多元付款方式,包含:信用卡付款(一次付清/分期)、銀聯卡支付、Web ATM、ATM轉帳、超商代碼繳費、條碼繳費。

  • 信用卡付款 VISA/MasterCard/JCB/銀聯卡→網路上立即刷卡支付→授權成功→繳款成功
  • Web ATM 準備讀卡機、晶片金融卡→選擇轉帳的網路銀行 →轉帳完成→繳款成功
  • ATM轉帳 選擇銀行取得ATM轉帳帳號→使用ATM櫃員機→轉帳完成→繳款成功
  • 超商代碼繳費 藍新金流頁面取得超商代碼→前往便利超商(7-11/全家/萊爾富/OK)→櫃台付款→繳款成功
  • 條碼繳費 取得條碼繳費雷射印表後→印出繳費單據→櫃台付款→繳款成功(需等2-5個工作天才會入帳,急單建議勿選擇此付款方式)

A: 請再重新下單並且繳款,並通知客服人員取消該筆錯誤訂單,以利後續作業。

A: 若已經繳款請通知客服人員,請客服人員協助處理;若尚未繳款請重新更正後下單,並通知客服人員取消該筆錯誤訂單,以利後續作業。

A: 請聯絡客服,將有專人為您服務。

A: 請聯絡客服,將有專人為您服務。

A: 若繳款請通知客服人員,請客服人員協助處理;若尚未繳款請重新更正或以正確訂單下單,並通知客服人員取消該筆錯誤訂單,以利後續作業。

A: 為維護消費者權益因此保留3日,超過3日未繳費即取消訂單,商品不再保留。若有特殊情形請聯繫客服人員並告知預計匯款時間,我們將會視情況為您保留。

A: 付款後3-5個工作天內會以E-mail進行通知。

A: 完成後3-5個工作天內會以掛號方式寄出發票,寄出當日會使用E-mail進行通知。

A: 可以,一般皆是提供二聯式發票,若有特殊需求如:三聯式發票,請於結帳之欄位填寫,並提供我們正確的買受人抬頭以及統一編號。

退款換貨問題

A: 當您購買服務/購課/報名活動時,您亦同意以下退費規範:

  1. 退款流程:聯繫客服人員>填寫表單申請退款>創星人員審核>審核通過>進行款項退款作業
  2. 購買服務/購課/報名活動退款規範:
    • 付款後24小時內,在未享有任何服務/課程/活動之內容之情況下,可於24小時內申請該筆訂單全額退費(跨行手續費需扣除),以收到退款表單送出時間為準。
    • 付款後2日至接獲服務/課程/活動提供方通知前如要退費,需在未享有任何服務/課程/活動之內容的情況下,才可申請退款,但需扣除退款手續費。(手續費為退費金額的20%)
    • 付款後7日或享有任何服務/課程/活動之內容後,便無法向提出任何退款之請求。
    • 客製化服務/課程/活動,於付款24小時後不得申請退款。
  3. 實體商品(不含客製化商品/規定不得退換品項)之退換流程
    • 了解退換貨流程&連繫客服人員→請於7日猶豫期內主動來訊/來電/來信聯絡客服人員申請退換貨。
    • 確認退換貨商品→請將該筆訂單之商品一同整理並附上發票,方便進行退換貨作業。
    • 寄回購買之商品→將商品與發票寄至星蟲子數位科技股份有限公司,並附上郵資證明。
    • 完成退換貨流程→收到退換貨商品後,經人員評估符合退換貨標準,將會進行換貨/退款。
  4. 以上規範為適用商品資訊頁面中無註明時,若有註明需依照服務/課程/活動提供方之規定進行。

A: 當您購買實體商品時,您亦同意以下換貨規範:

  1. 實體商品(不含客製化商品/規定不得退換品項)之退換流程
    • 了解退換貨流程&連繫客服人員→請於7日猶豫期內主動來訊/來電/來信聯絡客服人員申請換貨。
    • 確認退換貨商品→請將該筆訂單之商品一同整理並附上發票,方便進行換貨作業。
    • 寄回購買之商品→將商品與發票寄至廠商指定收貨地點,並附上郵資證明。
    • 完成退換貨流程→收到退換貨商品後,經人員評估符合換貨標準,將會進行換貨。
  2. 以上規範為適用商品資訊頁面中無註明時,若有註明需依照服務/課程/活動提供方之規定進行。

A: 請填寫創星知識學堂退款/換貨申請表,表單送出後會交由創星人員審核。

A: 程序為聯繫客服人員>填寫表單申請退款>創星人員審核>審核通過>進行款項退款作業。若有疑問請與客服人員聯繫,由客服人員協助進行退款作業。

A:  客製化產品或商品資訊中特別備註之商品不得進行退換。

A: 由於退換貨流程需發票才能進行辦理,懇請妥善保管您的紙本發票,以免影響您的權益。

  • 為保障消費者權益,創星知識學堂之實體商品(未註明不可退換之)皆可享有商品到貨七天猶豫期,若收到的商品有問題,可於七天內退貨,運費由創星知識學堂負擔。若同訂單申請除第一次以外,運費須由買家自行負擔
  • 退貨商品請回復收貨時之原始狀態,保持商品之完整性(含發票、商品配件、DM與吊牌或贈品等),如有任何損毀將無法辦理退貨。
  • 退貨商品需將整筆訂單都一併寄回,恕無法接收分件退貨。若有特殊情況請主動聯繫客服人員。
  • 若商品有誤或瑕疵時,請於收到商品當日計算起七日內,拍下該情況購過客服信箱回傳照片,經由客服人員協助處理。
  • 若超過收貨七日後,即不可以商品有誤或瑕疵為由進行退貨,請消費者收到商品後特別留意、檢查
  • 請將退貨商品寄回之地址請向客服人員詢問,並附上郵資證明。
  • 商品退貨必須是全新且完整包裝(包括產品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性),否則將影響你退貨權益的行使或需負擔毀壞之費用。
  • 人為造成之瑕疵無法受理退貨,包含外包裝破損、沾染或其他類別外包裝受損。
  • 退貨後未達滿額折扣或免運門檻都需依原價計算或補扣運費未達滿額禮門檻請一併退回商品。
  • 其他不可退換貨之商品為客製化商品、拆封食品(衛生疑慮),等其他項目煩請消費者於購買前仔細考慮,商品到貨後僅接受因商品本身瑕疵原因退換貨。
  • 不得退換之商品標註於商品細節中,請消費者務必自行注意,避免權益問題產生。

A: 請盡可能保持商品完整度,可退換之實體商品退換流程如下。

  1. 了解退換貨流程&連繫客服人員-請於7日猶豫期內主動來訊/來電/來信聯絡客服人員申請退換貨。
  2. 確認退換貨商品-請將該筆訂單之商品一同整理並附上發票,方便進行退換貨作業。
  3. 寄回購買之商品-將商品與發票寄至廠商指定收貨地點,並附上郵資證明。
  4. 完成退換貨流程-收到退換貨商品後,經人員評估符合退換貨標準,將會進行換貨/退款。

其他問題

A:  歡迎來聯繫我們專區告訴我們您的需求,我們會盡可能的找尋合適的機會進行開設!

A: 客服人員上班時間為週一至週五 09:00~18:00(例假日/國定假日除外)

  • 聯絡電話:(02)2786-6432
  • 傳真:(02)2786-6433
  • 客服信箱:starbugs_po@starbugs.cc
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