當您購買服務/購課/報名活動時,您亦同意以下退費規範:

  1. 退款流程:聯繫客服人員>填寫表單申請退款>創星人員審核>審核通過>進行款項退款作業
  2. 購買服務/購課/報名活動退款規範:
    • 付款後24小時內,在未享有任何服務/課程/活動之內容之情況下,可於24小時內申請該筆訂單全額退費(跨行手續費需扣除),以收到退款表單送出時間為準。
    • 付款後2日至接獲服務/課程/活動提供方通知前如要退費,需在未享有任何服務/課程/活動之內容的情況下,才可申請退款,但需扣除退款手續費。(手續費為退費金額的20%)
    • 付款後7日或享有任何服務/課程/活動之內容後,便無法向提出任何退款之請求。
    • 客製化服務/課程/活動,於付款24小時後不得申請退款。
  3. 實體商品(不含客製化商品/規定不得退換品項)之退換流程
    • 了解退換貨流程&連繫客服人員→請於7日猶豫期內主動來訊/來電/來信聯絡客服人員申請退換貨。
    • 確認退換貨商品→請將該筆訂單之商品一同整理並附上發票,方便進行退換貨作業。
    • 寄回購買之商品→將商品與發票寄至星蟲子數位科技股份有限公司,並附上郵資證明。
    • 完成退換貨流程→收到退換貨商品後,經人員評估符合退換貨標準,將會進行換貨/退款。
  4. 以上規範為適用商品資訊頁面中無註明時,若有註明需依照服務/課程/活動提供方之規定進行。

當您購買實體商品時,您亦同意以下換貨規範:

  1. 實體商品(不含客製化商品/規定不得退換品項)之退換流程
    • 了解退換貨流程&連繫客服人員→請於7日猶豫期內主動來訊/來電/來信聯絡客服人員申請換貨。
    • 確認退換貨商品→請將該筆訂單之商品一同整理並附上發票,方便進行換貨作業。
    • 寄回購買之商品→將商品與發票寄至廠商指定收貨地點,並附上郵資證明。
    • 完成退換貨流程→收到退換貨商品後,經人員評估符合換貨標準,將會進行換貨。
  2. 以上規範為適用商品資訊頁面中無註明時,若有註明需依照服務/課程/活動提供方之規定進行。

換貨注意事項:由於退換貨流程需發票才能進行辦理,懇請妥善保管您的紙本發票,以免影響您的權益。

  • 為保障消費者權益,創星知識學堂之實體商品(未註明不可退換之)皆可享有商品到貨七天猶豫期,若收到的商品有問題,可於七天內退貨,運費由創星知識學堂負擔。若同訂單申請除第一次以外,運費須由買家自行負擔
  • 退貨商品請回復收貨時之原始狀態,保持商品之完整性(含發票、商品配件、DM與吊牌或贈品等),如有任何損毀將無法辦理退貨。
  • 退貨商品需將整筆訂單都一併寄回,恕無法接收分件退貨。若有特殊情況請主動聯繫客服人員。
  • 若商品有誤或瑕疵時,請於收到商品當日計算起七日內,拍下該情況購過客服信箱回傳照片,經由客服人員協助處理。
  • 若超過收貨七日後,即不可以商品有誤或瑕疵為由進行退貨,請消費者收到商品後特別留意、檢查
  • 請將退貨商品寄回之地址請向客服人員詢問,並附上郵資證明。
  • 商品退貨必須是全新且完整包裝(包括產品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性),否則將影響你退貨權益的行使或需負擔毀壞之費用。
  • 人為造成之瑕疵無法受理退貨,包含外包裝破損、沾染或其他類別外包裝受損。
  • 退貨後未達滿額折扣或免運門檻都需依原價計算或補扣運費未達滿額禮門檻請一併退回商品。
  • 其他不可退換貨之商品為客製化商品、拆封食品(衛生疑慮),等其他項目煩請消費者於購買前仔細考慮,商品到貨後僅接受因商品本身瑕疵原因退換貨。
  • 不得退換之商品標註於商品細節中,請消費者務必自行注意,避免權益問題產生。

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