本文作者為星蟲子數位科技股份有限公司 特別助理 Doreen小姐,感謝為創星知識學堂平台撰稿。

情況描述:在社群媒體上看到一則生活智慧小物的廣告,影片講解後覺得太符合需求,所以立刻下單訂購,沒想到收到貨之後卻是個不能使用的瑕疵品!聯絡客服退貨卻困難重重、好不順利!

詐騙圈套說明#生活小物詐騙 #收到瑕疵品 #退換貨無門 #一頁式網站 #誇大好物

生活小物解決日常遇上的小麻煩,搭配影片廣告的示意,更加能打動消費者的心。

尤其是在社群app中發布,讓許多人在不知不覺中看完廣告就立馬下單訂購,然而收到貨後實品卻跟想像中差很大!!!

想要詢問客服尋求解決辦法,對方卻有一搭沒一搭的回覆,即便回覆了並答應退貨退款,且聲稱會請物流人員去收退貨包裹,消費者左等右等也都等不到收貨員或是款項退回。

等了一段時間詢問客服人員卻發現已過退換貨時限,或是已被客服封鎖,求助、投訴都無門…

販售出的商品難以退回,一頁式網站慣用手法…

誇大式說明影片、圖片或對比照→讓人覺得商品非常值得購買,即便價格偏高還是下單購買。

假好評留言→一頁式網站中會顯示自稱購買者的使用心得、對商品的大大好評,促使他人訂購。

無客服電話、公司聯繫地址→無法依照地址、電話來確認公司評價與正當性查詢。

線上客服連到私人的Line→長久經營的品牌都會設立正式的Line或是Facebook粉絲專頁讓消費者能快速找到品牌客服,若使用私人之帳號可能為詐騙之一手法,售出後將會封鎖消費者,讓對方求助無門。

線上客服為聊天程式頁面→該聊天頁面之訊息會於離開頁面後消失,且客服在客訴或是消費者需退換貨時也有極大的可能不予理會或是緩慢回覆。

若已訂購該商品到貨後想退貨 卻聯繫不到客服人員?

請查看外包裝之物流公司,並主動聯繫物流客服,請物流公司協助退款或是聯絡寄件者,並且盡可能使用快速回覆之客服方式(如致電),避免貨款轉交至詐騙方而無法追討。

  • 自救法則:
    1. 蒐集外包裝可得知之購物網資訊,並主動聯繫該購物網。
    2. 若購物網無回覆,請聯繫送該貨品來的物流公司。
    3. 並提供物流編號等資訊尋求物流公司之幫助
    4. 請物流公司協助該筆款項退還,並將商品收回。
  • 協助管道:
    • 行政院消費者保護會線上申訴系統→https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx
    • 消費問題諮詢可撥打「1950」週一至週五(例假日除外) 上午8:00~17:00(午休時段12:00~13:00)比照一般市內電話或行動電話收費

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