本文作者為星蟲子數位科技股份有限公司 特別助理 Doreen小姐，感謝為創星知識學堂平台撰稿。 情況描述：臉書上看到知名品牌的家電特惠，看到「超優惠價格」且「限量下殺」就立刻訂購，然而到貨後卻是雜牌家電，寄E-mail到客服信箱也無回覆、退貨無門... 詐騙圈套說明#知名品牌家電特價 #特惠下殺 #一頁式網站 #退換貨無門 #客服信箱沒回覆 人氣家電Facebook好友都買了，而且還po文說好用、某品牌的值得購買，剛好划手機看到該知名品牌的特惠廣告， 點進去網頁「比市價低好多」就直接下單購買了，收到貨才發現寄來的是雜牌貨， 當時購買的網站還搜尋不到，只能看訂單資訊發e-mail要求退貨，卻毫無音訊... 稱職的聰明消費者如何保障權益？→利用搜尋來找尋購物網站評價 臉書廣告人人可買，因此現階段無法有效防範有心人士的購物詐騙，消費者只能自行保障權益， 如瀏覽網站並Google搜尋看看有無評價，或是查詢該品牌商品市價為多少，若為低價促銷且價差太大可能有疑慮， 或是詢問該知名品牌的客服管道，詢問是否有與找到的該頁面網站合作販售，若無即有非常大的可能是詐騙網站，請勿下單購買避免錢財喪失還拿到假貨。 也建議若購買時選用第三方平台、金流之購物方式，如蝦皮下單、PChome商店街購買等等，若收到商品有疑慮時可以找大平台的客服協助退款或是與賣家協商。 若收到的商品有爭議該如何快速處理、維護權益呢？ 請查看外包裝之物流公司，並主動聯繫物流客服，請物流公司協助退款或是聯絡寄件者，並且盡可能於收件後幾日內主動聯繫(如致電表明該筆交易之問題)，避免貨款轉交至詐騙方而無法追討。 若貨到付款下單後發現是詐騙→請拒絕收貨讓物流退回!!!

本文作者為星蟲子數位科技股份有限公司 特別助理 Doreen小姐，感謝為創星知識學堂平台撰稿。 情況描述：禮券特價大量購買省更多，不只自己買還要揪團讓親友一起來，然而匯款給賣家後卻音訊全無，只是口頭保證會儘快寄出禮券。 詐騙圈套說明#百貨禮券詐騙 #網購禮券 #私下匯款 #退換貨無門 #封鎖消費者 蝦皮購物等網路平台有需多個體賣家在販售知名商家的禮券，嘗試小額購買後發現對方服務親切且有誠信， 之後私訊對方想購買較多數量後，賣家表示大量訂購可以給更多折扣，所以開始揪親友團一起購買，並將款項匯至指定帳戶， 然而匯款後賣家卻表示有諸多原因無法及時出貨、但會儘快寄出，再過一段時間聯繫賣家卻發現被Messenger封鎖、電話不通。 網購禮券權益保障→拒絕購買不合理之品牌低價產品 市面上的禮券一般都是以9折價來販售，若以更低價或是表示大量訂購能夠優惠等說詞就須自我提醒可能為有心人士之詐騙，且通常會以小額訂單先來取信消費者， 因此，請拒絕私下交易的狀態來購買網路上的商品，使用有保障之第三方平台，避免款項無法追回。 而消費者保護法第19條也有載明規定：若是經由網路購買之禮券，於收受禮券後7日內，以退回商品或書面通知方式解除契約。 購買禮券還需要注意什麼呢？→履約保障機制!!! 企業經營不善倒閉後禮券就變成廢紙、消費者只能自認倒楣？為保障消費者權益，商家在發行禮券的同時也必須提供履約保障機制，而消費者也可藉由該機制取回禮券之款項或是轉由其他業者替代。 而禮券拿到手後須注意以下之訊是否明確記載，如：發行人資料/面額/使用方式/履約保證期間(自發行日起至少1年/不得限制使用期限)。 臺北市禮券查詢及資訊整合平台(https://ticketcheck.gov.taipei/default.aspx)提供網路查詢該禮券是否有履約保障，可輸入履約保障銀行名稱或發行禮券業者來進行查詢。

本文作者為星蟲子數位科技股份有限公司 特別助理 Doreen小姐，感謝為創星知識學堂平台撰稿。 情況描述：滑手機看到社群廣告販售超級特惠價的知名品牌商品，比市價低了一半還買一送一，趕緊下單購買搶名額！然而收到貨後卻發現是仿冒品，想要退貨卻遲遲沒有物流收貨的下文，甚至私訊幾次後還遭到封鎖。 詐騙圈套說明#知名品牌超優惠價 #特惠活動 #仿冒品高價賣 #退換貨無門 #封鎖消費者 社群廣告人人都可以花錢買，因此消費者可多方確認來分辨是否為可信的網路商家，避免在線上付款、線下收到商品後卻求助無門的情況。 例如近期常發生有廣告主打銷售一批知名品牌的產品，並說明因宣傳新店開幕或周年慶等等的活動，因此回饋下殺，原先5000元的商品，限時內只要2500還買一送一。 許多消費者若沒有查證可能就直接下單，到貨後才發現並非品牌真品，想要退貨卻無法順利聯繫客服，甚至是退貨無門的情況發生。 消費者自我保障，拒絕購買低於市價/不合理售價之產品 知名品牌的價格網路上有許多管道可以搜尋，例如比價網等等，搜尋之後就會看到大約販售的市價，若比市價低太多、非大型購物平台販售可能會有疑慮，不如先停止購買的動作，詢問知名品牌的客服是否有跟該廣告販售的平台合作，確認無誤後再進行購買，避免衝動購物買到假貨。 保障消費者權益協助管道... 貨到付款→若發現為購物詐騙請立即查看外包裝之物流公司，主動聯繫物流客服，請物流公司協助退款，且盡可能使用快速回覆之客服方式(如致電)，避免貨款轉交至詐騙方而無法追討。 行政院消費者保護會線上申訴系統→https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx 消費問題諮詢可撥打「１９５０」週一至週五(例假日除外) 上午8:00~17:00(午休時段12:00~13:00)比照一般市內電話或行動電話收費  

本文作者為星蟲子數位科技股份有限公司 特別助理 Doreen小姐，感謝為創星知識學堂平台撰稿。 情況描述：在臉書社團看見有社員在販售卡通床單，私訊之後與他訂購了2組，到貨後卻發現2組床單都跟訂單上的圖樣不同，想聯繫該位社員卻發現被封鎖了！ 詐騙圈套說明#私下匯款購物 #社團推薦好物 #私人帳戶匯款 #退換貨無門 #封鎖消費者 臉書自從有了商店功能後，讓許多小自營商、個體戶都能更加宣傳自家的商品，許多社團更會讓想宣傳的商家張貼商品資訊，讓社團中的社員能夠一起搶便宜。 有心人士卻利用大眾想搶便宜、購物的心態來詐騙，故意僅開放私人帳戶匯款來接訂單，受騙者商品有問題也一概推託、或是假裝會處理卻封鎖對方。 因此，消費者可於購物時拒絕私下匯款，使用知名平台來購物保障權益(如蝦皮、PChome等)，若有消費糾紛產生也能夠過平台客服來進行處理、退款，而非因私下匯款購物金額難以追回！ 保障消費者權益，貨到付款如何追回款項！？ 貨到付款→若發現為購物詐騙請立即查看外包裝之物流公司，主動聯繫物流客服，請物流公司協助退款，且盡可能使用快速回覆之客服方式(如致電)，避免貨款轉交至詐騙方而無法追討。 保障消費者權益，其他協助管道... 行政院消費者保護會線上申訴系統→https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx 消費問題諮詢可撥打「１９５０」週一至週五(例假日除外) 上午8:00~17:00(午休時段12:00~13:00)比照一般市內電話或行動電話收費   •