本文作者為星蟲子數位科技股份有限公司 特別助理 Doreen小姐，感謝為創星知識學堂平台撰稿。 情況描述：在Instagram上看到吸引人的商品，下單後等貨品寄來開箱，才發現跟廣告照片長得差很大，想退貨卻困難重重，難道這就是網購詐騙嗎？ 詐騙圈套說明#吸引人的文宣照片 #IG廣告 #空殼客服 #無法退貨 Instagram是近幾年許多人選用的社群軟體之一，日前也開放廣告置入、商店開設等功能，卻有不肖業者也利用此商機來進行詐騙，利用吸引人的文宣或照片來讓消費者掏腰包，付款到貨後發現商品與描述不同，想找客服卻聯繫不到或不給退貨，甚至堅持要退貨就要付高額物流費(會表示是跨國物流)。 消費者如何自我保護，才能安心購物？ 避免落入網購陷阱，一定要小心查證而不是衝動購物，查證項目「品牌評價」，有許多熱心網友會提供真實評價，可多利用搜尋引擎辨識品牌好壞；如果是公司經營基本上會有「專屬品牌網站」以及「公司設立」，可先詢問或是查詢是否為正式設立之公司(「經濟部─公司及分公司基本資料查詢」頁面可查詢到。查詢連結→http://findbiz.nat.gov.tw/)；主動洽詢「品牌客服」，並請客服提供有保障之退換貨流程，若無法提供明確流程+連絡電話，僅保證能退換貨時，消費者請停止購買之動作。 已經買了開箱才發現受騙，該如何挽救!? 請查看外包裝之物流公司，並主動聯繫物流客服，請物流公司協助退款或是聯絡寄件者，並且盡可能使用快速回覆之客服方式(如致電)，避免貨款轉交至詐騙方而無法追討。   • 本專欄歡迎分享連結於社群媒體，內容未經允許不得任意節錄或複製。若有文章授權需求請聯繫客服人員，將協助您取得授權。 • 【創星名人專欄】歡迎產業人士分享產業職場趨勢新知、個人產業觀點等文章言論投稿，共同探討產業新思維！>>>專欄徵文ing

本文作者為星蟲子數位科技股份有限公司 特別助理 Doreen小姐，感謝為創星知識學堂平台撰稿。 情況描述：滑Facebook看到某名人在賣他代言的商品，心動購買收到貨後，才發現竟是劣質品？！想退貨卻退不了，上網一查才發現名人並無販售該商品而是遭到盜用?，難道只能當花錢消災嗎？ 詐騙圈套說明#名人代言 #劣質品 #空殼客服 #無法退貨 #一頁式購物網站 名人加持讓商品公信力更上一層樓，有不肖業者利用消費者的心態，建立看似名人代言的商品一頁式購物網站進行仿品販售，並透過臉書廣告散佈在大眾社群中，若未經查證就購買的消費者就進入他們的圈套，且購買後如要退貨常會連絡不到客服，拖過7日商品鑑賞期後才表明已過法條規定之期限、無法退款，讓受害者求助無門！ 網購停看聽！如何求證，避免落入不肖業者之圈套？ 網路購物不確定性高，聰明消費者要如何自保才可避免辛苦錢被騙走呢？通常一頁式網站中會提到「陷阱一、限時搶購」、「陷阱二、超級特惠價」，且超級特惠價比市價低很多，導致消費者衝動購物直接下單，成為受害者。 網路購物前檢視： 查品牌評價：是否為可「搜尋」到消費者評價的品牌，*非商品頁中貼的評價，而是網路上真實評價。 查詢品牌官網：許多網購詐騙皆是使用一頁式網站，什麼是一頁式網站？一般來說官網與旗下的商品都是使用同一個網址在運作，如優康嚴選官網→ucome.cc/旗下商品可能是→ucome.cc/product/XXXXXX/，許多一頁式網站都是短期使用、不會建立官網與提供完整的資訊(如品牌/退換貨資訊/公司地址/客服電話號碼等)。 查公司設立：該網站之公司是否可在「經濟部─公司及分公司基本資料查詢」頁面可查詢到。查詢連結→http://findbiz.nat.gov.tw/ 名人背書：至該位名人真實經營的社群媒體求證，同時使用第５項之方法驗明。 查粉絲專頁：是否有長期+用心經營，且有一定的點讚數。*許多不肖廠商創立多個粉專僅為了要短期買廣告曝光，而非長期經營。 聯繫客服：請商家提供公司客服電話與完整退貨換流程(如:消費者可自行將退貨商品寄至XXX地址)，若此時商家開始不正面回應，僅回覆保證能退貨，並不提供連絡電話，請停止購買之動作。 別當冤大頭!!!若已經購買了該如何自救？

本文作者為星蟲子數位科技股份有限公司 特別助理 Doreen小姐，感謝為創星知識學堂平台撰稿。 情況描述：物流貨到付款變成商品硬送上門還要收款的強迫推銷嗎!!!明明沒買這樣商品為什麼會送來？拆貨後也無法聯絡到購物商城只能自認倒楣？ 詐騙圈套說明#貨到付款 #沒購物卻送貨來 #收件後聯絡不到出貨人、出貨平台 #求助無門 網路購物平台多，許多消費者網購商品時常需要等待預購期(7-14天)，所以貨抵達時容易忘記自己買了什麼東西，或是由家人代收通常也是看名字就簽收了。 近期傳出許多受害者不論是超商取貨或是宅配到府，明明沒訂購卻有貨到付款送來，現金被收走、商品拆封後才發現自己並沒有訂購該商品，而連絡外包裝上之商城資訊卻無法取得聯繫。 若發生以上情況該如何自救，避免辛苦錢被詐騙走呢？ 請查看外包裝之物流公司，並主動聯繫物流客服，請物流公司協助退款或是聯絡寄件者，並且盡可能使用快速回覆之客服方式(如致電)，避免貨款轉交至詐騙方而無法追討。 人員拖拖拉拉的同時，物流已將您的貨款交到他們手中，消費者只能欲哭無淚，且公司多設立於國外，即使報案有很大的機會錢也回不來，難道真的沒有方法可挽回嗎？ 自救法則： 蒐集外包裝可得知之購物網資訊，並主動聯繫該購物網。 若購物網無回覆，請聯繫送該貨品來的物流公司。 並提供物流編號等資訊尋求物流公司之幫助。 請物流公司協助該筆款項退還，並將商品收回。 相關網購/詐騙案例分享 Facebook粉絲專頁「165反詐騙宣導」→www.facebook.com/165bear/