本文作者為星蟲子數位科技股份有限公司 特別助理 Doreen小姐，感謝為創星知識學堂平台撰稿。

情況描述：網購貨到付款好安心？買熱水壺包裹拆開發現變茶壺，趕緊聯絡客服要退貨，客服卻拖拖拉拉或直接消失，說好的７天內可以退貨呢？

詐騙圈套說明#貨到付款 #買A送來B #售後客服不回應 #求助無門

科技進步網路購物蓬勃發展，有很多業者用心經營的同時，也有許多有心人士想來分杯羹，近期臉書(Facebook)許多實用商品廣告不斷曝光在用戶的手機介面中，網站點一點、資料填好輕鬆就能貨到付款購物，然而「貨到付款」是讓人放下戒心的第一步，等到消費者打開包裹後會發現商品跟原先想買的不同，可能想買的是「熱水壺」結果送來變「茶壺」！

於是，消費者找上購物網的客服人員，客服人員卻推三阻四不讓消費者於法規規定的7日內進行退貨，多種情況於下列說明

  • 客服人員有一搭沒一搭的回覆，等終於談到可以退貨的時候，已超過了7日退貨期限，並把責任歸咎於消費者，不給退換貨。
  • 客服人員回覆說詞：「近期會請物流人員到府收貨。」然而超過退貨時限也不會有收貨的一天。
  • 消費者寫信寄至客服信箱，卻毫無回音，待超過退貨期限客服才姍姍回覆。
  • 客服對話將與消費者聯繫管道封鎖/刪除/不讀不回。
  • 客服人員消失無影無蹤，因沒有電話號碼，只有線上聊天室可聯繫(如：Facebook粉絲專頁/Line)，消費者也沒有其他連絡管道可洽詢。

難道只能花錢買經驗，沒有自救方法嗎？？

客服人員拖拖拉拉的同時，物流已將您的貨款交到他們手中，消費者只能欲哭無淚，且公司多設立於國外，即使報案有很大的機會錢也回不來，難道真的沒有方法可挽回嗎？

  • 自救法則：
    1. 蒐集相關購物網之資訊
    2. 聯繫送該貨品來的物流公司
    3. 以理性態度尋求物流公司之幫助
    4. 將可提供給物流公司的資訊給予
    5. 請物流公司協助該筆款項退還，並將商品收回。
  • 網路購物前檢視：
    1. 查品牌評價：是否為可「搜尋」到消費者評價的品牌，*非商品頁中貼的評價，而是網路上真實評價。
    2. 查詢品牌官網：許多網購詐騙皆是使用一頁式網站，什麼是一頁式網站？一般來說官網與旗下的商品都是使用同一個網址在運作，如優康嚴選官網→ucome.cc/旗下商品可能是→ucome.cc/product/XXXXXX/，許多一頁式網站都是短期使用、不會建立官網與提供完整的資訊(如品牌/退換貨資訊/公司地址/客服電話號碼等)。
    3. 查公司設立：該網站之公司是否可在「經濟部─公司及分公司基本資料查詢」頁面可查詢到。查詢連結→http://findbiz.nat.gov.tw/
    4. 名人背書：至該位名人真實經營的社群媒體求證，同時使用第４項之方法驗明。
    5. 查粉絲專頁：是否有長期+用心經營，且有一定的點讚數。*許多不肖廠商創立多個粉專僅為了要短期買廣告曝光，而非長期經營。
    6. 聯繫客服：請商家提供公司客服電話與完整退貨換流程(如:消費者可自行將退貨商品寄至XXX地址)，若此時商家開始不正面回應，僅回覆保證能退貨，並不提供連絡電話，請停止購買之動作。
  • 相關網購/詐騙案例分享

網路購物興盛的同時，許多網購陷阱也屢傳，因此，開啟特別專題來蒐羅近期網路購物陷阱，期望透過文章讓更多人知道，也希望您閱讀的同時能分享給更多親朋好友知道、避免更多人受騙。

 

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