本文作者為星蟲子數位科技股份有限公司 特別助理 Doreen小姐，感謝為創星知識學堂平台撰稿。 情況描述：在臉書中看見心儀的商品有位賣家在販售，私訊給賣家後順利訂購，但收到的商品有瑕疵，想退換卻遲遲沒有回覆？ 詐騙圈套說明#私訊購物 #瑕疵商品 #亂換商品出貨未通知 #退貨無門 #網購詐騙 臉書社團許多用戶會Po出商品販售的資訊，然而卻無從認知對方究竟是誠實賣家還是有心人士，近期經常有受害者發文警惕大眾「不要在臉書購物」，許多民眾因為跟私人賣家購物，收到貨後明明訂的是A款，卻在無告知的情況下換款出貨，或是根本寄出不同商品，當消費者想聯繫私人賣家時，賣家不是消失不回覆、就是封鎖聯繫途徑。 若收到的商品有爭議該如何快速止血呢？ 請查看外包裝之物流公司，並主動聯繫物流客服，請物流公司協助退款或是聯絡寄件者，並且盡可能使用快速回覆之客服方式(如致電)，避免貨款轉交至詐騙方而無法追討。 選擇大品牌購物網或第三方金流較能安心購物，且有求助途徑！ 私人購物不僅沒保障，更可能淪為網路詐騙，因此建議可選擇如蝦皮、PChome等網路賣場平台，能夠由第三方短期持有消費者的帳款，較有機會可透過客服管道追回有爭議的金流。   • 本專欄歡迎分享連結於社群媒體，內容未經允許不得任意節錄或複製。若有文章授權需求請聯繫客服人員，將協助您取得授權。 • 【創星名人專欄】歡迎產業人士分享產業職場趨勢新知、個人產業觀點等文章言論投稿，共同探討產業新思維！>>>專欄徵文ing

本文作者為星蟲子數位科技股份有限公司 特別助理 Doreen小姐，感謝為創星知識學堂平台撰稿。 情況描述：在蝦皮商城購買了一個商品A，然後到貨後卻變成完全不同的商品B或是回收物，聯絡賣家卻人間蒸發，怎麼辦？ 詐騙圈套說明#大平台購物網#買商品卻送來不一樣的東西#退貨無門#網購詐騙 蝦皮購物開店&購物都很方便，但有心人士卻故意開設商店等待消費者下單，然而收到的並非商品而是八竿子打不著的商品或回收物品(白紙/塑膠袋/紙屑)，立刻用「聊聊」聯絡商家。卻得不到答覆或是回覆緩慢，難道只能坐以待斃嗎？ 安全購物可多看多聽多評估，勿衝動購物！ 蝦皮購物有評價機制，下單前可以多看買家們給商家的評價度高不高，而低的是否有原因，若常提到缺件或是收到不同商品，就需要聰明消費者再思考看看是否要再該商店購物。 若收到不一樣的商品或回收物該如何處理呢？ 蝦皮商城是使用第三方支付，因此消費者的帳款會停留在官方一些天數，才會撥款給交易成功的賣家， 若有爭議的訂單且商家不回覆時，請先聯繫官方客服尋求協助，且避免按下「完成訂單」讓款項進入撥款流程！   • 本專欄歡迎分享連結於社群媒體，內容未經允許不得任意節錄或複製。若有文章授權需求請聯繫客服人員，將協助您取得授權。 • 【創星名人專欄】歡迎產業人士分享產業職場趨勢新知、個人產業觀點等文章言論投稿，共同探討產業新思維！>>>專欄徵文ing